La presente Carta dei Servizi, è uno strumento che regola i rapporti tra i cittadini e il Centro Medico Salus di Palermo, al fine di garantire gli standard di qualità del servizio.
Principi Fondamentali
I principi fondamentali a cui la Carta dei Servizi si ispira sono:
- uguaglianza ed imparzialità: il Centro Medico Salus si impegna ad offrire i suoi servizi a tutti i cittadini, senza alcuna discriminazione;
- rispetto: il Centro Medico Salus si impegna ad assistere il cittadino con premura, cortesia e professionalità;
- diritto di scelta: ogni cittadino ha diritto di scegliere tra i soggetti che erogano il servizio;
- partecipazione: il cittadino ha diritto di presentare suggerimenti, osservazioni e reclami al fine di migliorare il servizio. A tal fine può essere utilizzato il modulo scaricabile cliccando qui;
- efficienza ed efficacia: il Centro Medico Salus si impegna ad offrire i suoi servizi con un uso ottimale delle risorse per soddisfare appieno l’esigenza personale del cittadino;
- continuità: il Centro Medico Salus si impegna ad assicurare la continuità quantitativa, qualitativa e la regolarità dei servizi.
Informazioni sui Servizi
La prenotazione dei servizi può essere effettuata di persona, per telefono o online, tutti i giorni di apertura della struttura. Al momento dell’accettazione l’utente viene informato, ai sensi del D. Lgs 196/2003, circa il trattamento dei dati sensibili che sono conservati sotto il rigoroso vincolo del segreto professionale.
Il referto viene consegnato esclusivamente all’utente che ha richiesto la prestazione o ad un suo delegato in forma scritta.
Standard di Qualità
Il Centro Medico Salus ha sviluppato un programma di miglioramento continuo al fine di fornire un servizio sempre più conforme alle esigenze dei cittadini. Gli standard di qualità riguardano: l’informazione, l’accoglienza e la cortesia del personale sono monitorate mediante la realizzazione di un questionario annuale sulla soddisfazione dei clienti.
